流浪必看Q&A

關於小流浪：

我們的甜點店開在一條偏僻的小巷子裡
生意不好時，曾經苦思要怎麼讓更多人知道我們的甜點
後來想想，與其一直等客人上門，不如主動一點

—— 我們自己走出去吧！
這個念頭，就是「小流浪」的起點

我們把甜點帶到各大捷運站快閃
用最省運費的方式，靠近你們一點
也讓我們有機會，跟你們真實見上一面。

一小步的移動，是為了更靠近每個喜歡我們的人。

小流浪常見QA：

Q：一定要網路訂購，不能現場取貨付款嗎？

統一由網路訂購是為了保障雙方權益，盡量避免有遺漏訂單的情況。

雖然未付款未取貨的客人佔少數（大部分的事友們都是乖寶寶），但是仍然有幾位會從網路訂購，告知店內人員一定會去取貨，最後卻失約的情況，所以訂單未來都會請大家付款後，我們再出貨喔！

Q：取貨可以提早或延後嗎？

取貨時間以官網公告時間為主喔！如果有提前抵達，我們也會提前於臉書粉絲專頁上公告取貨地點，偶爾路途上遇到塞車延遲也會在臉書粉絲專頁上發布。

Q：臨時有事可以取消訂單嗎？

訂購後，臨時發現沒有辦法在指定時間內取貨，請最晚於取貨日前一天晚上6點前私訊小編或致電到關渡門市通知取消。如果您是在取貨當日的中午前訂購，恕不接受取消訂單。

Q：取貨的位置是在哪邊呢？

每個捷運站點取貨的位置通常會在離出口不遠處，但不保證您從捷運站出來就能馬上看見，有時候遇上下雨的天氣，小夥伴們會移到較不容易淋到雨的地方，不過統一都會將地點公告在臉書粉絲專頁和限時動態，如果找不到的地點可以直接私訊臉書/官方Line小編。

* 請注意：同一個站點不保證每次位置都在同一個地方，會看現場狀況做調整。

Q：如果忘記取貨或遲到怎麼辦？

忘記取貨想要更改其他站點或關渡門市取貨需要另外加收50元手續費，改為宅配除了手續費外，需視訂單金額補上宅配運費；取消訂單則不予退費。

如果您在前往取貨的站點，評估有遲到的可能性，請於取貨時間內撥打公告上的聯絡電話，告知現場的小夥伴，並詢問是否來得及取貨。

* 請注意：蛋糕都是依照大家的訂購數量送達至各個捷運站點，若沒有完成取貨，蛋糕送回關渡工作室就會變成報廢商品，因此需要收手續費。

Q：更改訂單的限制與處理辦法？

忘記取貨想要更改訂單，請於原訂單取貨日的7日內自行聯繫小編確認想要更改的方式，超過時間遲遲未聯繫，視同自動放棄取消，不予退費。

Q：最後訂購的時間？

中午小流浪取貨，最後訂購時間到取貨前一天的17:00整；

下班小流浪、週末小流浪取貨最後訂購時間到取貨當日中午12:00整。

Q：可以幫我送到附近的管理室嗎？

不管您的住家、辦公室等離取貨站點有多近，現場的小夥伴都沒有提供外送到府的服務。

Q：可以幫我送上車嗎？
為保護現場小夥伴的人身安全，以及現場秩序，沒有提供任何離開定點的送貨服務。

Q：可以幫我放在捷運或是某某置物櫃嗎？

基於食品安全考量，現場的小夥伴沒有辦法幫您放置在其他地方，統一為面交取貨。

Q：為什麼訂單通知是亂碼？

更換至新網站後，網站會自動發送訂單成立通知、出貨通知等等，但訂單上的訂購品項、金額等資訊，為了防堵詐騙沒有辦法全部顯示清楚，請事友們直接登入網站會員「訂購資訊」中查詢及確認。

Q：為什麼沒有電話聯繫通知取貨？

現場取貨的臨時情況較多，有時候太過於忙碌，沒有辦法一一打電話通知大家取貨，還請事友們盡量記得自己訂購的取貨時間喔！

Q：我想加購生日小卡或蠟燭嗎？

網站上都有開放大家加購生日小卡以及蠟燭喔！現場的夥伴們會以訂單內有加購的客人為主，如果您忘了加購，也歡迎現場詢問看看夥伴們有沒有多的可以購買。

Q：能幫我切片嗎？

甜點運送過程中擔心會有碎裂的情況，因此並沒有提供代切服務。

切塔小tips：
1. 請使用超過塔的鋼製刀比較好切

2. 若太硬，請回溫大約10分鐘後再切

3. 若餡料會黏刀，把刀泡熱水3-5秒再切就不會囉！

Q：取貨之後多久要放冰箱？

出貨的商品都會先經過冷凍，如果沒有準備保冷袋的情況下，建議在1個小時內重新放進冰箱喔！不同品項有不同的推薦吃法，大家可以參考我們附上的小卡。